Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Nubela (en adelante "la empresa", "nosotros") y las personas o entidades (en adelante "el cliente", "usted") que contraten o soliciten información sobre los servicios de limpieza residencial y gestión de propiedades ofrecidos por Nubela, con domicilio en Calle 34 #7-52, Pereira, 660001, Colombia. Al solicitar o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos términos.

1. Definiciones

• "Servicio": cualquiera de las modalidades de limpieza o gestión de propiedades ofrecidas por Nubela, tal como se describen en el sitio web y en la cotización acordada.
• "Cliente": persona natural o jurídica que contrata o solicita un servicio a Nubela.
• "Visita": desplazamiento del equipo de Nubela a la propiedad del cliente para realizar el servicio acordado.
• "Alcance": descripción detallada de las tareas incluidas en una visita, acordada por escrito antes de su inicio.
• "Programa mensual": modalidad de contrato recurrente para el servicio de rotación de alquiler corto.

2. Aceptación de los términos

La contratación de cualquier servicio de Nubela implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Nuestros servicios están destinados a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si usted actúa en nombre de una persona jurídica, garantiza tener las facultades necesarias para vincularla.

3. Descripción del servicio

Nubela presta tres modalidades de servicio:

• Limpieza Profunda Residencial: visita única para viviendas de hasta 180 m² con alcance acordado por habitación.
• Cuidado de Tapicería y Textiles: tratamiento especializado por pieza para sofás, sillones, colchones, alfombras y cortinas.
• Programa de Rotación para Alquiler Corto: arreglo mensual para operadores de 3 a 20 unidades en Pereira.

El alcance exacto de cada servicio se acuerda por escrito antes de la visita. Cualquier trabajo fuera del alcance acordado requiere una nueva cotización.

4. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso a la propiedad en el horario acordado para la visita.
• Informar sobre condiciones especiales de la propiedad que puedan afectar la prestación del servicio (obras, plagas, materiales sensibles no identificados).
• Retirar o proteger objetos de especial valor o fragilidad antes de la visita si así lo desea, y comunicarlo al equipo.
• Verificar el alcance acordado antes de la visita y notificar cualquier cambio con al menos 24 horas de antelación.
• Usar el sitio web y los canales de comunicación de Nubela de forma lícita y respetuosa.

5. Precios y condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en Pesos colombianos (COP) e incluyen materiales, equipos y desplazamiento dentro del área de cobertura de Pereira y su área metropolitana. Los precios publicados son:

• Limpieza Profunda Residencial: COP 465.000 por visita
• Cuidado de Tapicería y Textiles: COP 1.740.000 por visita
• Programa de Rotación: COP 3.920.000 por mes

Para trabajos fuera del área de cobertura estándar o con requerimientos adicionales, el precio se acordará por escrito antes de la visita. Nubela se reserva el derecho de actualizar sus precios con un aviso previo de 15 días.

6. Modificaciones y cancelaciones

El cliente puede modificar o cancelar una visita con al menos 24 horas de anticipación sin cargo alguno. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a un cargo por desplazamiento. Para el programa mensual, las modificaciones al número de rotaciones se comunicarán antes del inicio del siguiente período mensual.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Nubela (textos, imágenes, logotipo, diseño) es propiedad de la empresa o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa. El cliente no adquiere ningún derecho sobre los materiales o métodos de trabajo de Nubela.

8. Limitación de responsabilidad

Nubela no será responsable por:

• Daños preexistentes en la propiedad o en los bienes del cliente no comunicados antes de la visita.
• Daños causados por materiales o superficies que el cliente no haya identificado correctamente.
• Pérdidas de negocio, ingresos o datos derivados de retrasos o interrupciones del servicio por causas fuera de nuestro control (fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, orden público).
• Daños indirectos o consecuentes de cualquier naturaleza.

En todo caso, la responsabilidad máxima de Nubela frente al cliente por cualquier reclamación derivada de la prestación del servicio se limitará al importe pagado por el servicio en cuestión.

9. Exención de garantías

Nubela presta sus servicios con la diligencia y el método apropiados a cada tipo de trabajo. Sin perjuicio de lo anterior, no se compromete a resultados específicos en cuanto a la apariencia final de materiales muy deteriorados o con daños estructurales previos. Los plazos estimados son orientativos y pueden variar según las condiciones de la propiedad.

10. Confidencialidad

Nubela tratará como confidencial toda la información del cliente, incluyendo datos de acceso a propiedades, información de operación y cualquier dato personal. Esta obligación se extiende a todos los miembros del equipo y permanece vigente tras la finalización de la relación de servicio.

11. Indemnización

El cliente se compromete a mantener indemne a Nubela frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estos términos, del uso incorrecto de los servicios o de información falsa o inexacta proporcionada por el cliente.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado un programa mensual con un aviso escrito de 15 días de anticipación al inicio del siguiente período. Nubela se reserva el derecho de rechazar o interrumpir la prestación de un servicio en caso de incumplimiento de estos términos por parte del cliente o ante condiciones de seguridad inaceptables en la propiedad.

13. Ley aplicable y resolución de conflictos

Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa. Si no fuera posible, se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes del Círculo Judicial de Pereira, Risaralda, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Los consumidores podrán acudir además a la Superintendencia de Industria y Comercio para la resolución de conflictos de consumo.

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, junto con el alcance acordado por escrito para cada visita, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida, el resto del acuerdo permanecerá vigente.
• Renuncia: el hecho de que Nubela no exija el cumplimiento de alguna cláusula en un momento dado no implica renuncia a exigirla en el futuro.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos derivados de este acuerdo sin consentimiento escrito de Nubela.

15. Cambios en los términos

Nubela puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se comunicarán en el sitio web con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Calle 34 #7-52, Pereira, 660001, Colombia
• Teléfono: +57 601 495 8273