Política de Privacidad

Nubela (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), con domicilio en Calle 34 #7-52, Pereira, 660001, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web o en el marco de la contratación de nuestros servicios. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tiene usted sobre ellos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Si tiene preguntas sobre el tratamiento de sus datos, puede escribirnos a [email protected].

1. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted nos contacta o contrata un servicio:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Dirección de la propiedad donde se prestará el servicio
• Mensajes e instrucciones relacionados con el servicio solicitado

Adicionalmente, nuestro sitio web puede recopilar de forma automática datos de navegación como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y duración de la sesión, a través de cookies y herramientas de análisis.

2. Base legal y finalidad del tratamiento

Tratamos sus datos con base en las siguientes finalidades y bases legales:

• Ejecución de un contrato de servicio: para coordinar, programar y realizar los servicios de limpieza o gestión de propiedad que usted solicita.
• Comunicación relacionada con el servicio: para enviarle confirmaciones de visita, informes fotográficos, notas de cuidado y resúmenes mensuales.
• Interés legítimo: para mejorar la calidad de nuestros servicios y prevenir incidencias.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales sobre servicios adicionales, cuando usted lo ha autorizado expresamente.

Los datos de acceso a propiedades (claves, códigos de entrada) se gestionan exclusivamente para la prestación del servicio y se eliminan una vez concluido el trabajo.

3. Uso de sus datos

Sus datos personales se utilizan para:

• Coordinar y confirmar visitas de servicio
• Enviar informes y documentación relacionada con el trabajo realizado
• Responder a sus consultas y solicitudes
• Gestionar el programa de rotación para operadores de alquiler corto
• Mejorar nuestros procesos internos de operación
• Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con proveedores de servicios de lavandería o mantenimiento cuando sea necesario para la prestación del servicio, bajo acuerdos de confidencialidad.

4. Conservación de datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados:

• Datos de contacto y servicio: hasta 3 años desde la última prestación de servicio
• Datos de acceso a propiedades: eliminados al cierre de cada visita
• Registros fotográficos: conservados durante el contrato y hasta 6 meses después de su finalización
• Datos de facturación: según exija la normativa fiscal colombiana (generalmente 5 años)

5. Medidas de protección

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida:

• Acceso a datos limitado al personal que los necesita para prestar el servicio
• Almacenamiento en servidores con cifrado en reposo
• Comunicaciones por canales seguros
• Eliminación segura de datos de acceso tras cada visita

En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos en el plazo que establezca la normativa colombiana aplicable.

6. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para su funcionamiento y cookies opcionales de análisis y preferencias. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

7. Sus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento
• Reclamación: presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] o a nuestra dirección física: Calle 34 #7-52, Pereira, 660001, Colombia.

8. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Nubela no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos que consulte sus políticas de privacidad antes de proporcionarles sus datos.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, contáctenos para proceder a su eliminación.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de "Última actualización" que aparece al inicio. Le recomendamos que revise esta página con regularidad. El uso continuado de nuestros servicios tras una actualización implica la aceptación de los cambios.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Calle 34 #7-52, Pereira, 660001, Colombia
• Teléfono: +57 601 495 8273

Autoridad de control en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co